Domande frequenti
Prima della partenza
Come posso iscrivermi alla copertura assicurativa Erika?
La copertura assicurativa Erika è compresa nella prenotazione per tutti gli studenti EF, Hult Londra e gli partecipanti Cultural Care Au Pair. Se vuoi rinunciare alla copertura, contatta il rappresentante locale EF al quale dovrai fornire la prova di una copertura assicurativa alternativa.
Dove posso trovare informazioni sulla copertura assicurativa?
Le condizioni generali complete sono disponibili qui sotto "Informazioni sulla copertura".
La copertura assicurativa può essere estesa?
Puoi prolungare il periodo di copertura per includere un soggiorno privato a alcuni programmi EF. Questa opzione è possibile per una durata massima di 10 settimane. Contatta il tuo rappresentante EF se vuoi prolungare il soggiorno.
Che cos’è Erika Sport?
Alcune delle nostre condizioni generali contengono una clausola di esclusione al paragrafo Malattie e/o Incidenti. Questo paragrafo contiene avvertenze sugli sport a rischio coperti unicamente se organizzati da EF oppure se la tua copertura contiene Erika Sport. Erika Sport elimina l’esclusione e TUTTI gli sport e attività a rischio sono coperti. Meno stress per tutti! Informazioni sotto Polizze.
A partire da quando entra in vigore la copertura assicurativa?
La copertura assicurativa inizia dal momento in cui ti metti in viaggio dal tuo paese di origine per recarti direttamente verso la tua destinazione EF. L’assicurazione rimarrà in vigore fintanto che si è parte di un programma EF, Hult o Cultural Care.
In quali Paesi è valida la copertura Erika?
La copertura Erika è valida in tutto il mondo, escluso il tuo paese di residenza.
Chiunque può essere coperto da Erika?
Per tutti gli studenti EF, Hult e i Cultural Care Au Pair la copertura assicurativa è compresa nella prenotazione al momento dell’iscrizione. Se non viaggi con EF, Hult o Cultural Care Au Pair non sei coperto da Erika.
All’estero/Come presentare una richiesta di risarcimento
Posso consultare qualsiasi medico all’estero?
Sì, ad eccezione degli Stati Uniti, copriamo sia l’assistenza pubblica che privata. Per un rimborso immediato delle spese, allega un attestato medico e una ricevuta alla richiesta di risarcimento.
Posso consultare qualsiasi medico negli Stati Uniti?
Negli Stati Uniti ti consigliamo di rivolgerti ai medici della rete Aetna. In tal modo non dovrai pagare direttamente la prima visita. Puoi trovare un medico on line su www.aetna.com/docfind/erika/ informarti presso un membro del personale della tua scuola, un rappresentante locale o chiamare Aetna Student Health al Numero Verde +1-800 783 7447.
Che cos’è Aetna ID number?
Con Erika, se sei studente o au pair negli Stati Uniti, puoi ottenere l’Aetna ID number (Numero di identificazione personale) su www.aetna.com/docfind/erika. Basta inserire il numero di iscrizione e la data di nascita. Il numero Aetna permette ai medici della rete Aetna di procedere ad un’identificazione elettronica e di inviarci la fattura direttamente, evitandoti di dover pagare in anticipo. Puoi anche contattare Aetna Student Health al numero verde +1-800 783 7447 per ottenere il tuo Aetna ID number.
Devo pagare direttamente le consultazioni mediche?
Dipende da dove ti trovi, che medico consulti e la tua nazionalità. Negli Stati Uniti, non devi pagare in anticipo quando utilizzi la rete Aetna. In altri paesi, devi sempre essere preparato a pagare in anticipo. Per le prestazioni mediche a spese più elevate come ospedalizzazioni, previsto intervento chirurgico, sedute di fisioterapia, etc., si prega di contattare la nostra compagnia di assistenza per effettuare il pagamento. Trova il contatto giusto qui.
La copertura assicurativa copre Covid-19?
Se ti ammali di Covid-19, tutte le spese mediche necessarie sono coperte così come i test prescritti da un medico. Non copriamo I costi dei test richiesti da compagnie aeree, autorità locali, etc.
Come fare per presentare una richiesta di risarcimento?
Vai a Richiesta di risarcimento per informazioni dettagliate e per fare la richiesta di risarcimento online.
Quali documenti presentare per ottenere il rimborso da Erika?
È necessario compilare il modulo per la richiesta di risarcimento online e allegare tutta la documentazione pertinente, quali referti medici, ricevute, rapporti di polizia. Ulteriori informazioni a Come presentare una richiesta di risarcimento.
Le medicine sono coperte?
Sono coperte solo le medicine prescritte da un medico. Ricordati di conservare gli scontrini della farmacia.
È coperta la visita medica di routine?
Le visite mediche sono coperte se necessarie e acute e se correlate ad una malattia o un incidente. Pertanto, le visite di routine e i controlli sanitari non sono coperti.
Il mio bagaglio è stato consegnato in ritardo. Sono risarcito?
Se il ritardo del bagaglio supera 24 ore all’arrivo nel Paese di accoglienza, Erika rimborsa fino a un determinato importo le spese per le prime necessità se non coperte dalla compagnia aerea. Per informazioni su come presentare une richiesta di risarcimento, vedi Come presentare una richiesta di risarcimento.
Non ho ricevuto un rapporto di polizia quando ho denunciato il furto ma un numero di protocollo della denuncia; è sufficiente per la richiesta di risarcimento?
Sì, purché tu abbia denunciato il furto alla polizia e possa fornire il numero di protocollo e il nome della stazione di polizia.
Non ho la ricevuta d’acquisto per la videocamera che mi è stata rubata. Posso presentare una richiesta di risarcimento?
Sì, purché invii un'altra prova di proprietà, ad esempio una garanzia.
Quali sono le coordinate bancarie da inviare per ottenere il risarcimento?
Sono necessarie le seguenti informazioni: Nome del titolare del conto, nome e indirizzo della banca, numero di conto bancario, il numero IBAN e il codice SWIFT/BIC. Contatta la banca se non conosci il tuo numero IBAN e il codice SWIFT/BIC.
Quali sono i tempi di risposta alla richiesta di risarcimento?
Se la richiesta di risarcimento contiene tutta la documentazione necessaria, il tempo necessario per la gestione del caso è approssimativamente di 2-3 settimane.
Perché non mi è stata rimborsata la somma totale della richiesta di risarcimento?
Probabilmente abbiamo operato una franchigia, cioè la deduzione di una somma della quale sei debitore oppure, se la polizza conteneva un limite di risarcimento, il rimborso è inferiore a quello effettivamente richiesto.
Dopo il ritorno
Ho terminato il programma EF 6 mesi fa. Mi sono appena reso conto di avere alcuni scontrini per acquisto di medicinali. È troppo tardi per presentare una richiesta di rimborso?
No, non è troppo tardi, puoi presentare una richiesta di risarcimento entro dieci anni.
Mio figlio ha viaggiato con EF l’anno scorso con la copertura assicurativa Erika. Siamo rimasti impressionati dalla qualità dei servizi assicurativi e vorremmo usufruire delle prestazioni di Erika per tutta la famiglia il mese prossimo, durante le vacanze. È possibile?
Siamo lieti di sentire che siete soddisfatti delle prestazioni Erika. Purtroppo, la nostra copertura assicurativa è disponibile soltanto per gli studenti EF, Hult e Cultural Care Au Pair.