Se non sei soddisfatto dell’esito de tuo reclamo

Se dopo aver presentato un reclamo non sei soddisfatto dell’esito, contatta il Responsabile dei reclami per ulteriori informazioni sul motivo per cui non hai ricevuto l’indennizzo reclamato.

Se le informazioni ricevute non ti hanno soddisfatto, invia un ricorso tramite e-mail o posta tradizionale all’agente di reclamo chiedendo una revisione del trattamento del reclamo, che è gratuita. La lettera deve essere spedita entro sei mesi dalla ricezione della decisione finale da parte dell’agente di reclamo e contenere il numero della richiesta, la parte della richiesta non approvata per il rimborso, e la ragione per la quale si richiede l’indennizzo. Per esempio, allega la documentazione, ad esempio il referto medico a sostegno del tuo punto di vista, o se l’interpretazione dei termini e condizioni sono divergenti, si prega di spiegarlo nella lettera.

Per qualsiasi altro reclamo o per contattare Erika

Per compilare il modulo per la richiesta di risarcimento da presentare a Erika Insurance Ltd. o per contattarci, si prega di rivolgersi a:

Erika Insurance Ltd.
Box 55569
102 04 Stockholm
Svezia

Tel: +46-8-5879 32 20

erika@erikainsurance.com

Ann-Katrine Ekman, Responsabile dei reclami che risponderà a domande o preoccupazioni.

Ulteriori orientamenti L’ufficio assicurazioni per la difesa dei consumatori locale (come il Konsumenternas Försäkringsbyrå in Svezia) ti può dare informazioni e orientamento in relazione ad una richiesta di risarcimento così come altre questioni assicurative. In diversi paesi esistono anche agenzie governative appositamente incaricate di tutelare gli interessi dei consumatori. In Svezia l’agenzia dei consumatori (Konsumentverket) fornisce orientamenti indipendenti per quanto riguarda le questioni relative all’assicurazione mediante un servizio informazioni dedicato (informazioni sui contatti a www.konsumentverket.se.

Controversie

Qualora sorga una controversia derivante da ogni tipo di disaccordo e ulteriori contatti con l’agente di reclamo o Erika Insurance Ltd. non hanno avuto alcun esito soddisfacente, puoi presentare un reclamo, per chiedere consigli e raccomandazioni, all’organismo di conciliazione locale o al consiglio nazionale dei consumatori (come Allmänna Reklamationsnämnden per i consumatori svedesi). Erika Insurance Ltd. segue sempre le raccomandazioni del consiglio nazionale dei consumatori in materia di assicurazione. Hai inoltre il diritto di portare la causa in tribunale nel tuo Paese di origine.