よくある質問
ご出発前
Erika保険にはどのようにして申し込みますか？
EFのプログラムに参加するすべての学生およびCultural Care au pairsに参加する場合は、お申込みの時点ですでにErika保険が含まれています。Erika保険とは別の保険に加入される場合は、EF事務局の担当者にご連絡いただき、その保険の加入証明書をご提示ください。
保険の補償範囲に関する情報はどこで入手できますか？
完全な一般条件については、「補償内容」をご覧ください。
保険期間の延長は可能ですか？
プログラムの期間と期間が続いていれば、プライベートな滞在の期間分も保険期間の延長が可能です。延長できる期間は最大で10週間です。ご希望される場合は、EFの担当者にご連絡ください。
スポーツ特約とは何ですか？
通常の補償内容では、病気や事故に関する項目に、EFが主催するイベントを除き、危険なスポーツについては、スポーツ特約に申し込んでいなければ補償の対象外となる規定があります。スポーツ特約を付けることで、どのようなスポーツやアクティビティであっても補償の対象となります。より安心なプランへ詳細は補償の詳細で確認してください。
保険はいつから適用されるのですか？
保険は、あなたが参加するEFプログラムの目的地に向けて、日本を出発した瞬間から適用されます。EF プログラムに参加している限り、保険は適用されます。
Erika保険はどの国で有効ですか？
Erika保険は、ご自身の居住国を除く世界中どこでもご利用いただけます。
誰でもErika保険に加入することができますか？
EFのプログラムに参加するすべての学生およびCultural Care au pairsに参加する場合は、お申込みの時点でErika保険が含まれています。EF、Hult、Cultural Care au pairsでの旅行ではない場合は、Erika保険には加入できません。
海外滞在中/保険申請手続き
海外滞在中にどの病院にでも行くことができますか？
はい。アメリカ以外に滞在される場合は、公立病院・プライベートドクターの区別なく補償されます。いったんご自身でお支払いいただいた治療費を、あとから保険申請する際に必要ですので、医師の診断書と領収書を必ず取得してください。
アメリカではどの病院にでも行くことができますか？
アメリカに滞在される場合は、Aetnaネットワークに加盟している病院に行くことをお勧めします。加盟病院であれば、治療を受けた際にその場でいったんお支払いいただく必要がありません。www.aetna.com/docfind/erika/で病院を検索するか、学校のスタッフに確認してください。また、Aetna Student Health +1-800 783 7447に通話料無料でご連絡いただくことも可能です。
Aetna ID numberとは何ですか？
アメリカの学生またはオペアであれば、Aetna ID Numberをwww.aetna.com/docfind/erikaから取得できます。このページでBooking番号と生年月日を入力してください。Aetna ID Numberがあれば、ドクターはシステムを使って簡単に確認ができますので、請求を窓口で行うのではなく、直接Erika保険に行うことができます。Aetna ID Numberの確認については、+1-800 783 7447に通話料無料でご連絡いただくことも可能です。
医師の診察を受けたらその場で支払いが必要ですか？
どの国でどの病院に行ったのか、また、あなたの国籍によっても異なります。アメリカでAetnaネットワークに加盟している病院であれば、その場でお支払いいただく必要はありません。アメリカ以外の国では、必ずいったんご自身でお支払いいただくことができるように準備しておいてください。入院や事前に予定のわかっている手術、理学療法などについては、Erika保険のサポート会社にに連絡を取り、支払いの手配をすることができます。正しい連絡先については、こちらからご確認ください。
コロナウィルス感染にも保険は適用されますか？
コロナウィルス感染によって必要となった医療経費や医師の指示に基づく検査費用は保険の対象です。航空会社や地域の自治体等によって要請される検査費用は保険の対象外です。
保険の申請をしたいのですが、どうすればいいですか？
さらに詳しい情報は保険金の申請方法のページでご確認いただけます。
Erika保険から支払いを受けるためには、どのような情報を提示する必要がありますか？
申請用紙に必要事項を記入し、診断書や領収書、ポリスレポート等の関連する書類をすべて添付してご送付ください。詳しい情報は、保険金の申請方法のページでご確認いただけます。
薬代は補償されますか？
医師が処方した薬のみが補償の対象です。薬局で領収書をもらうのを忘れないようにご注意ください。
定期的な通院も補償の対象ですか？
病気や事故による通院は、それが必須で急を要するもののみが補償の対象です。そのため、定期的に実施している通院や健康診断は補償の対象外です。
荷物の到着が遅れました。Erika保険で補償されますか？
荷物がフライトの到着時間から24時間以上遅延し、航空会社からの補償が全くない場合には、必需品にかかった費用を、Erika保険が上限金額の範囲内で補償します。保険申請の詳細については、保険金の申請方法でご確認ください。
盗難の被害届を出した際に、ポリスレポートをもらいませんでした。crime reference numberしかないのですが、盗難の保険申請をする際に、この番号だけで問題ないでしょうか？
はい、警察への届け出が済んでいて、crime reference numberとその警察署の名前がわかっていれば保険の申請ができます。
カメラを盗まれたのですが、購入時の領収書がありません。それでも保険の申請はできますか？
はい、保証書など何か所有していたことを示すことのできるものがあれば、申請は可能です。
返金を受けるために必要な銀行の情報は何ですか？
次の情報が必要です：口座の名義人名、銀行の名前と住所、口座番号、IBAN番号とSWIFT/BICコード IBAN番号やSWIFT/BICコードが不明な場合は、ご利用の銀行にお問合せください。
送付した保険の申請に回答がくるまでにはどれくらい時間がかかりますか？
必要な情報や書類がすべてそろっていれば、審査にかかる時間は2週間から3週間です。
申請した金額の全額が返金されなかったのはなぜですか？
申請した金額より返金される金額が少ないのは、たいていの場合、自己負担金額が控除されているか、補償の限度額をオーバーしたことが原因です。
ご帰国後
EFのプログラムを6カ月前に終了しましたが、今になって薬代のレシートが見つかり、保険の申請を行いたいです。もう手続きをするには遅すぎますか？
いいえ、遅すぎることはありません。10年間は申請が可能です。
子供が昨年EFで海外に行っていました。Erika保険に加入していたのですが、補償内容とサービスが素晴らしかったので、来月の休暇の際には、家族全員で加入したいのですが可能でしょうか？
Erika保険にご満足いただけたということで大変嬉しく思います。とても残念なのですが、Erika保険はEFの生徒とオペア参加者のみを対象としていますので、ご加入いただけません。