Questions fréquemment posées
Avant le départ
Comment puis-je adhérer à l’assurance Erika ?
La couverture d’assurance Erika est comprise dans la réservation de tous les étudiants EF, Hult Londres et les au pairs de Cultural Care Au Pair. Pour renoncer à la couverture d’assurance, veuillez contacter votre représentant EF local auquel vous fournirez la preuve d’une couverture d’assurance alternative.
Où puis-je trouver des informations sur la couverture d'assurance?
Les conditions générales complètes sont disponibles à la rubrique "Votre couverture".
L’assurance peut-elle être étendue ?
Vous pouvez étendre la période de la couverture Erika pour inclure au programme un séjour privé. Cette option est valide pour une période maximale de 10 semaines. Contactez votre représentant EF pour prolonger le séjour de quelques semaines.
Qu’est-ce que Erika Sport?
Certaines de nos conditions générales contiennent une clause d’exclusion au paragraphe Maladies et Accidents concernant les sports à risque, couverts uniquement que si organisés par EF ou si vous avez Erika Sport. Avec Erika Sport, vous éliminez cette exclusion, et TOUS les sports et activités à risques sont couverts. Moins de stress, plus de tranquillité ! Voir les détails sous Polices
Quand l’assurance commence -t- elle à vous couvrir ?
La couverture d’assurance commence à vous couvrir au moment où vous quittez votre pays d’origine vers la destination EF. Votre couverture d’assurance sera valable tant que vous serez dans le programme EF, Hult ou Cultural Care Au Pair.
Dans quels pays l’assurance Erika est-elle valide ?
L’assurance Erika est valide dans le monde entier, à l’exception de votre pays de résidence.
Est-ce que tout le monde peut être couvert par l’assurance Erika?
Tous les étudiants EF, étudiants Hult et Cultural Care Au Pair bénéficient de la couverture Erika qui est comprise dans la réservation lors de leur inscription. Quelqu'un qui ne voyage pas avec EF, Hult ou Cultural Care Au Pair ne peut pas être couvert par Erika.
À l’étranger/comment présenter une déclaration de sinistre
Puis-je consulter n’importe quel médecin quand je suis à l’étranger ?
En dehors des États-Unis, oui, nous couvrons les soins publics et privés. Assurez-vous simplement d’obtenir un rapport médical et une quittance du médecin afin de pouvoir réclamer le remboursement des frais médicaux payés à l’avance.
Puis-je consulter n’importe quel médecin aux États-Unis ?
Aux États-Unis, nous vous conseillons de vous adresser à un médecin du réseau Aetna. Ce faisant, vous n'avez pas à payer d'avance pour la visite. Vous pouvez trouver un médecin en ligne sur www.aetna.com/docfind/erika/, vous informer auprès d’un membre du personnel de votre école, un représentant local ou appeler Aetna Student Health au numéro vert: +1-800 783 7447.
Qu’est-ce que le Aetna ID number ?
Aux États-Unis, nous vous conseillons de vous adresser à un médecin du réseau Aetna. Ce faisant, vous n'avez pas à payer d'avance pour la visite. Vous pouvez trouver un médecin en ligne et votre numéro individuel sur www.aetna.com/docfind/erika/, vous informer auprès d’un membre du personnel de votre école, un représentant local ou appeler Aetna Student Health au numéro vert: +1-800 783 7447.
Dois-je payer à l’avance la visite médicale ?
Cela dépend de votre lieu de résidence, et de votre médecin. Aux États-Unis, vous ne devez pas payer à l'avance lorsque vous utilisez le réseau Aetna. Dans d'autres pays, vous devriez toujours être prêt à payer à l'avance. Pour les prestations médicales plus coûteuses comme hospitalisation, chirurgie planifiée, séances de physiothérapie, etc., contactez toujours notre société d'assistance qui peut régler le paiement. Trouvez le bon contact ici.
L’assurance couvre-t ’elle le Covid-19 ?
Si vous êtes positif au Covid-19, les dépenses médicales nécessaires sont couvertes ainsi que le test si prescrit par un médecin. Nous ne couvrons pas les tests demandés par les compagnies aériennes ou autorités locales etc.
Je voudrais déposer une demande d’indemnisation, que dois-je faire ?
Aller à Présenter une déclaration de sinistre pour des informations détaillées et pour faire votre déclaration en ligne.
Quels documents dois-je présenter afin d’être remboursé par Erika?
Vous devez remplir un formulaire de déclaration de sinistre en ligne et y inclure tous les documents requis, tels que rapports médicaux, reçus, rapports de police, etc. Pour plus d’informations, voir sous Comment présenter une déclaration de sinistre.
Les médicaments sont-ils couverts ?
Seuls les médicaments prescrits par un médecin sont couverts. Rappelez-vous de conserver les reçus de la pharmacie.
Une visite de routine chez un généraliste est-elle couverte?
Les visites médicales sont couvertes si nécessaires et aiguës et si elles sont dues à une maladie ou un accident. Les visites de routine et les bilans de santé ne sont par conséquent pas pris en charge par l’assurance maladie.
Mon bagage est arrivé en retard. Erika couvre cela ?
Si votre bagage est retardé de plus de 24 heures à l’arrivée du pays d’accueil, Erika couvrira jusqu'à un certain montant pour les premières nécessités si non remboursées par la compagnie aérienne. Pour plus de détails sur la façon de présenter une demande de remboursement, reportez-vous à Comment présenter une déclaration de sinistre.
Je n’ai pas reçu de rapport de police lorsque j’ai dénoncé le vol mais un numéro de procès-verbal. Ce document, joint à la déclaration de vol, suffit-il ?
Oui, du moment que vous avez dénoncé le vol à la police et que vous pouvez présenter le procès-verbal et indiquer le nom de la station de police.
Je n’ai pas le reçu de la caméra qui m’a été volée. Puis-je quand même présenter une déclaration de sinistre ?
Oui, pour autant que vous nous soumettiez une autre preuve de propriété, par exemple une garantie.
Quelles sont les coordonnées bancaires requises afin d´être remboursé ?
Il nous faut les informations suivantes : nom du titulaire du compte, nom et adresse de la banque, numéro de compte bancaire, numéro IBAN et code SWIFT/BIC. Contactez votre banque si vous n'avez pas votre numéro IBAN et le code SWIFT/BIC.
Combien de temps faut-il attendre pour recevoir une réponse à une déclaration de sinistre ?
Si vous avez joint toutes les informations pertinentes à votre demande, le délai de traitement est d'environ de 2 à 3 semaines.
Pourquoi n’ai-je pas obtenu la totalité de la somme du remboursement ?
Très probablement, nous avons déduit une franchise, c’est-à-dire un montant qui est à votre charge, ou, si la police d’assurance prévoit une limite d’indemnisation, le montant du remboursement est inférieur à celui que vous aviez réclamé.
Après le retour
J'ai terminé mon programme EF il y a 6 mois. Je viens de me rendre compte que j'ai des reçus pour achats de médicaments dont j’aimerais obtenir le remboursement. Est-il trop tard pour envoyer une demande de remboursement maintenant?
Non, ce n’est pas trop tard, vous avez 10 années pour présenter une déclaration de sinistre.
Mon fils a voyagé avec EF l'année dernière avec la couverture d’assurance Erika. Nous avons été impressionnés par la qualité des services d’assurance et nous souhaiterions bénéficier des prestations d’Erika pour toute la famille lorsque nous serons en vacances le mois prochain. Est-ce possible ?
Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfaits des prestations d’Erika. Malheureusement, notre couverture n'est disponible que pour les étudiants EF, étudiants Hult et Cultural Care Au Pair.