Si no está de acuerdo con los resultados de su reclamación

Si envía una reclamación y no está de acuerdo con el resultado de la misma, puede contactar al Agente de Reclamaciones sobre porqué no recibió la compensación reclamada.

Si usted sigue en desacuerdo con el resultado de su reclamación, puede enviar una apelación por escrito, vía electrónica o por correo regular al Agente de Reclamaciones y pedir una revisión de su reclamación, que es gratuita. Su apelación debe enviarse dentro de los 6 meses, desde que recibió la decision final del Agente de Reclamación. La carta debe contener el número de reclamación, lo que usted desea se le reembolse y no fue aprobado, además de la razón o razones de porqué se le debe reembolsar. Por ejemplo, si tiene documentación que apoye su punto de vista, como un certificado médico, adjúntelo a su carta, o si su interpretación de los términos y condiciones es diferente, entonces explíquelo en su carta.

Si tiene otra queja o si quiere ponerse en contacto con Erika

Si quiere presentar una queja contra Erika Insurance Ltd. o si quiere ponerse en contacto con nosotros, por favor contacte a:

Erika Insurance Ltd.
Box 55569
102 04 Stockholm
Suecia

Tel: +46-8-5879 32 20

erika@erikainsurance.com

Nuestro responsable de quejas, Ann-Katrine Ekman, quien le responderá cualquier pregunta o preocupación.

Mayor orientación

La Oficina de Defensa del Consumidor, (como Konsumenternas Försäkringsbyrå en Suecia) le podrá dar información y orientación en relación a cualquier reclamación o cualquier otro tema sobre su seguro. En varios países hay una agencia estatal que se encarga de salvaguardar los intereses de los consumidores. En Suecia, la Agencia del Consumidor (en sueco; Konsumentverket) le proveerá de orientación independiente con respecto a los seguros a través de un servicio de información especializado (los detalles para contactarlos puede encontrarlos en www.konsumentverket.se.

Disputas

En caso de una disputa relacionada con cualquier forma de insatisfacción y el contacto con el Agente de Reclamaciones o con Erika Insurance Ltd. no resulta satisfactorio, es posible que presente una queja a su organismo local de resolución de disputas o al Panel de Quejas de Consumidores, (como Allmänna Reklamationsnämnden para los Consumidores Suecos) y obtener sus recomendaciones. Erika Insurance Ltd. siempre sigue las recomendaciones de la Agencia del Consumidor cuando se trata de cuestiones de seguros. Usted también tiene el derecho de llevar esta reclamación a la corte de su país de residencia.